¿Sabías que cuesta entre cinco y siete veces más captar un nuevo cliente que retener uno actual?
Según Bain & Company, incrementar la retención un simple 5 % puede aumentar los beneficios entre un 25 % y un 95 %.
Y, según Forrester, las marcas que ofrecen una buena experiencia al cliente logran un crecimiento del valor de vida del cliente hasta cinco veces superior al promedio.
A estas alturas, el Customer Lifetime Value (CLV) ya no es una métrica técnica. Es el indicador que diferencia a las marcas que crecen de las que sobreviven. Porque fidelizar no va solo de descuentos ni de programas de puntos. Va de diseñar relaciones que generen confianza, emoción y utilidad real.
Pero, ¿sabes por qué es tan importante para una marca? No te preocupes que ahora te lo contamos.
Qué es el CLV y por qué importa (de verdad)
El Customer Lifetime Value mide el valor económico total que un cliente genera durante su relación contigo. No solo lo que gasta hoy, sino lo que seguirá gastando mientras confíe en ti.
Una fórmula sencilla sería:
CLV = (Ticket medio × Frecuencia de compra anual × Años de relación) – Coste de retención.
Si una persona compra de media 80 € al año, cuatro veces al año, durante tres años, y retenerla te cuesta 50 €, su CLV neto sería de 910 €.
¿Y por qué importa tanto? Porque cuanto más alto sea tu CLV, menos dependes de captar nuevos clientes y más margen tienes para invertir en ofrecer experiencias memorables. El CLV convierte la fidelización en estrategia, no en táctica.
Y ahora que ya sabes qué es y por qué es tan importante el CLV, aquí tienes 15 formas de hacerlo, con estrategia, coherencia y propósito. Toma nota que ¡empezamos!
15 ideas para aumentar el Customer Lifetime Value el próximo año
Estas son las 15 ideas que puedes utilizar para aumentar el CLV de tu marca este año:
1. Convierte la primera experiencia en un vínculo
El momento en que un cliente te compra por primera vez es decisivo. Si esa primera experiencia es fluida, personalizada y coherente, las probabilidades de recompra se multiplican.
Piensa en marcas como Glossier o Asana. Su onboarding no es un trámite, es una bienvenida cálida. Un vídeo rápido, un email que te enseña cómo aprovechar el producto y una llamada a la acción que transmite acompañamiento, no venta.
Cuando un cliente siente que has pensado en él antes incluso de necesitar ayuda, empieza la fidelidad.
2. Crea sistemas de recompensa que evolucionen
Un programa de fidelización no es una tarjeta de puntos. Es una narrativa de reconocimiento.
Sephora lo hace magistralmente con su programa Beauty Insider. No premia solo la compra, premia la constancia. Cada nivel desbloquea privilegios que refuerzan el sentimiento de pertenencia. En servicios o B2B, este mismo principio se traduce en acceso prioritario, formaciones gratuitas o soporte preferente.
Fidelizar no es retener: es hacer sentir valorado.
3. Personaliza con inteligencia, no con insistencia
La personalización eficaz es la que aporta relevancia, no ruido. Los consumidores ya saben que los datos se usan; ahora esperan que se usen con criterio.
Si alguien compra un tratamiento capilar, no le envíes ofertas de maquillaje. En su lugar, ofrécele consejos para mantener resultados o productos que complementen su compra. Si gestionas un SaaS, usa su comportamiento de uso para enviarle recomendaciones reales, no mensajes genéricos.
La personalización deja huella cuando demuestra comprensión, no segmentación.
4. Educa para fidelizar
Cuanto más sabe un cliente sobre lo que compra, más valora su inversión. Y eso incrementa su tiempo de vida con la marca.
Asana, por ejemplo, envía semanalmente consejos de productividad que enseñan a sacar más partido a su herramienta. No te recuerda que pagues, te enseña a aprovechar lo que ya tienes. En e-commerce, el equivalente son tutoriales, mini guías o newsletters de utilidad real.
@byoma How to know when to apply each product in your skincare routine? Its all right there on the side of the bottle besties🫶 #byoma #skincareroutine #youngskincare
♬ murder on the dance floor - 🎸🪩
Educar es vender sin vender.
5. Convierte la postventa en el inicio de la relación
Las marcas que mejor retienen no cierran la venta cuando se paga, la abren.
Zappos sigue siendo un ejemplo: cada interacción postventa es una oportunidad para sorprender. Si la entrega se retrasa, ofrecen una solución y un gesto de empatía. Si un cliente tiene una incidencia, el servicio al cliente actúa con humanidad, no con guiones.
Cuando resolver un problema se convierte en una experiencia positiva, el cliente ya no busca alternativas.
6. Usa el contenido como vínculo, no como escaparate
El contenido que fideliza no es el que promociona, sino el que acompaña.
Puedes publicar guías útiles, vídeos explicativos o estudios que aporten contexto convierte a tu marca en una fuente de valor continuo. El contenido debe resolver preguntas reales, reforzar la confianza y anticipar lo que tu cliente va a necesitar.
@theact.studio my new series - behind the brand - lets talk all things small business!!! A quick intro from me 🤍 #theactstudio #smallbusinessowner #behindthebrandseries
♬ original sound - THE ACT. STUDIO
El engagement no se compra; se construye con utilidad y consistencia.
7. Escucha activamente y demuestra que haces algo con lo que oyes
El 80 % de las marcas recopilan feedback, pero menos del 20 % comunican qué hacen con él. Y ahí está la diferencia.
Glovo, por ejemplo, rediseñó parte de su app después de recopilar opiniones de usuarios frecuentes. Lo comunicó públicamente con el mensaje “Tú opinas, nosotros cambiamos”. Ese simple gesto mejoró la recurrencia y reforzó la percepción de marca.
Escuchar solo sirve si se traduce en acción visible.
8. Convierte la recurrencia en un hábito
Los recordatorios automáticos funcionan, pero los hábitos fidelizan.
Si vendes cosmética, puedes recordar que un producto se agota con un mensaje emocional: “Tu piel ya lo nota, tu rutina también lo necesita”. En un SaaS, puedes invitar a revisar resultados o activar nuevas funciones a los 30 días.
Las marcas que crean rutinas, crean permanencia.
9. Eleva la experiencia digital al nivel de tu promesa
La usabilidad es una forma de respeto. Un sitio lento, un checkout confuso o un formulario interminable acortan el ciclo de vida del cliente.
Invertir en experiencia de usuario no es diseño, es estrategia. Cada segundo que ahorras al cliente refuerza su confianza. Amazon lo entendió hace años con su one-click purchase: eliminar fricción es fidelizar.
Cuando la experiencia se siente fácil, la recompra se vuelve natural.
10. Activa alertas de riesgo antes de perderlos
No esperes a que un cliente se vaya para preguntarte por qué.
Configura sistemas que detecten señales de abandono: menos compras, menor interacción o reducción en la apertura de emails. Actúa antes de que la pérdida sea definitiva.
Una secuencia automática de reactivación con un mensaje útil (“Te guardamos tu carrito”) o emocional (“Nos encantaría verte de nuevo”) puede recuperar entre el 15 % y el 25 % de los clientes dormidos, según Klaviyo.
Prevenir es más rentable que reconquistar.
11. Haz que tu marca se sienta humana
El 70 % de los consumidores confía más en marcas que muestran su equipo o su historia, según Edelman Trust.
Muestra el detrás de escena, pon voz a tu equipo, cuenta decisiones con transparencia. Las marcas que se muestran imperfectas pero honestas generan vínculos más duraderos que las que fingen perfección.
@jumpshot.marketing Weil es auf Insta viral gegangen ist, muss es jetzt auch nochmal hier gepostet werden 🙂↕️💪🏻 #meettheteam #jumpshotmarketing #videography #graphicdesign #fyp #foryou
♬ Originalton - Jumpshot Marketing
Humanizar no es improvisar, es conectar.
12. Convierte a tus clientes en embajadores naturales
Un cliente satisfecho es tu mejor canal de marketing.
Los programas de referidos más eficaces son los que benefician a ambos lados. Dropbox creció un 3900 % con su modelo de “tú ganas, tu amigo gana”. Si vendes servicios, puedes ofrecer descuentos, upgrades o contenido exclusivo por cada recomendación.
Recomendar debe sentirse como un favor, no como una transacción.
13. Reconoce el tiempo, no solo el gasto
La lealtad no siempre se mide en euros. A veces, un cliente que compra poco, pero te sigue desde hace años, vale más que uno nuevo que gasta mucho.
Por eso, celebra aniversarios, recuerda hitos, envía mensajes de agradecimiento. Esa emoción silenciosa genera confianza. Y la confianza, tiempo.
@_estheticsbyalo_ Here are my goodie bags for my grand opening! I’m so excited to soon have everyone here!💕 • • • • #indyesthetician #indygrandopening #esthetician #estheticiangrandopening #goodiebags #lashartist #facials #businessowner #estheticiantok #lashes
♬ show me how - <3
La permanencia también se cultiva con gratitud.
14. Rediseña tu estrategia de valor desde el dato
El CLV no es un informe financiero: es una brújula de marketing.
Medir el valor de vida por segmento permite entender dónde invertir más, a quién cuidar y qué productos generan lazos más fuertes. Si tus mejores clientes son los de suscripción, poténcialos; si son los que compran packs, fomenta combinaciones.
Los datos son útiles solo si orientan la estrategia.
15. Construye cultura de marca alrededor del cliente
El valor de vida se multiplica cuando todos los equipos lo entienden como un objetivo compartido.
Desde marketing hasta producto, pasando por atención al cliente, todos deben medir su éxito en función del impacto en la retención. Eso cambia decisiones pequeñas: cómo respondes un email, cómo lanzas una campaña o cómo diseñas un formulario.
El CLV no se incrementa con una acción. Se multiplica con una cultura.
Cómo has podido ver, aumentar el Customer Lifetime Value no es una táctica, es una filosofía de marca. Las empresas que lo entienden no persiguen ventas rápidas, sino relaciones largas. Porque los clientes no se quedan solo por precio o producto: se quedan por cómo los haces sentir.
Y si tu estrategia todavía está centrada solo en captar nuevos, tal vez ha llegado el momento de mirar hacia dentro.
¿Necesitas ayudas para aumentar tu CLV? ¡Escríbenos! Nuestro equipo de estrategia estará encantado de ayudarte a impulsar tu marca.
Fuentes: userguiding, sephora, luismaram, glovoapp, amazon, referralrock
