Ese fue el reto que nos planteó Banco Comercial: analizar en profundidad el mercado bancario uruguayo y su base de datos para identificar fricciones del negocio y microsegmentos con alto potencial de adopción de productos financieros (crédito, inversiones, seguros y medios de pago).
Diseñar un estudio integral y accionable que combinara análisis de mercado con data analytics avanzado sobre la cartera actual, para priorizar palancas de eficiencia y estrategias de cross-sell con impacto medible en ingresos y satisfacción del cliente.
Construimos segmentos por valor presente y potencial (LTV), apetito digital, propensión a crédito/inversión y momentos de vida (alta reciente, renovación, hito patrimonial).
Desarrollamos scores para tarjetas, préstamos de consumo, hipotecarios, fondos y seguros, combinando uso transaccional, historial y señales digitales.
Definimos reglas por segmento (qué ofrecer, por qué canal y cuándo), equilibrando rentabilidad, riesgo y experiencia del cliente.
Entregamos KPIs accionables (uplift por campaña, CAC/CLV, tasa de activación, NPS por journey, tiempo a sí) y un plan de mejora trimestral.
El análisis de mercado y de la base de clientes del Banco Comercial se tradujo en un roadmap de crecimiento con iniciativas priorizadas por impacto y factibilidad, una arquitectura de segmentación lista para campañas y modelos de propensión que habilitan venta cruzada precisa y mejoras operativas medibles.
Un trabajo que convierte datos en decisiones y decisiones en ingresos, fortaleciendo la relación con los clientes y la competitividad del banco en Uruguay.
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