Hoy en día, las reseñas que hacen los clientes de los productos y servicios juegan un papel crucial en el éxito de cualquier negocio en cualquier sector. Pero aún más en lo referente a la belleza y a la salud.
Según un estudio de BrightLocal (2022), el 77% de los consumidores leen reseñas de productos antes de realizar una compra. Y el 88% confía tanto en estas opiniones como en las recomendaciones personales.
En un sector tan competitivo como el cosmético o tan serio como el de salud, donde las marcas deben transmitir confianza, transparencia y resultados visibles, contar con reseñas positivas puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso.
Pero ¿cómo puedes mejorar las reseñas de tus productos cosméticos y dermocosméticos? Si no lo sabes, ¡No te preocupes! Que en el artículo de hoy exploraremos las estrategias más eficaces para elevar la percepción de tu marca y maximizar las valoraciones de los clientes. ¡Toma nota!
Cómo mejorar las reseñas si vendes productos cosméticos
Hay muchas formas de conseguir reseñas positivas de los productos y servicios de tu marca. Pero aquí hemos recopilado las más importantes. ¡Allá vamos!
1. Asegúrate de ofrecer un producto de calidad y seguridad comprobada
Antes de pedir reseñas a tus clientes, asegúrate que tu producto cumple con las expectativas de los consumidores en términos de calidad, seguridad y resultados.
Según Statista (2023), el 35% de los consumidores de cosméticos consideran que la efectividad del producto es el factor más importante al escribir una reseña positiva. Por lo tanto, invertir en la mejora continua de la fórmula de tus productos es esencial para mejorar las opiniones.
Ten en cuenta que, en el caso de la dermocosmética, por ejemplo, las expectativas son aún más altas, ya que muchos clientes buscan soluciones dermatológicamente aprobadas para tratar condiciones específicas de la piel.
Por ejemplo, marcas como La Roche-Posay y Vichy han ganado una excelente reputación debido a su compromiso con la investigación científica y los estrictos controles de calidad.
2. Ofrece una experiencia de compra inolvidable
No solo el producto cuenta; la experiencia del cliente desde el primer contacto con la marca hasta el momento en que recibe su pedido también es clave para conseguir reseñas positivas.
Glossier, una marca disruptiva en la cosmética, por ejemplo, ha transformado la experiencia del cliente haciendo que la compra sea tan placentera como el uso del producto. Desde su sitio web amigable y bien diseñado, hasta los envíos rápidos y empaques personalizados, cada detalle está cuidadosamente planificado para que los clientes quieran compartir sus impresiones.
Así incentivas que tus clientes comenten no solo sobre los resultados del producto, sino también sobre la rapidez de entrega, el servicio al cliente y el packaging.
3. Fomenta la interacción con tu comunidad de clientes
Si construyes una comunidad leal alrededor de tu marca, generarás reseñas orgánicas y auténticas.
Por ejemplo, la marca de maquillaje de Rihanna, Fenty Beauty, ha destacado en este aspecto al centrarse en la inclusión y la diversidad. Esto ha generado un diálogo positivo constante entre sus usuarios en redes sociales y plataformas de reseñas. Además, al involucrarse con los comentarios y reseñas de sus consumidores, tanto positivos como negativos, Fenty ha logrado un nivel de lealtad y confianza que pocos competidores pueden igualar.
Por eso, Invita a tus clientes a formar parte de tu comunidad de marca a través de las redes sociales, con encuestas interactivas y programas de fidelización. Esta interacción bidireccional fomenta que los clientes dejen opiniones detalladas sobre su experiencia.
4. Facilita el proceso para dejar reseñas
Una de las razones por las que muchas marcas no obtienen tantas reseñas como podrían es porque es complicado para el usuario. Un buen ejemplo de una estrategia efectiva es el de Sephora, que incentiva a sus clientes a dejar reseñas directamente desde la aplicación móvil tras una compra, y simplifica el proceso con preguntas guiadas como «¿Qué te gustó más del producto?» o «¿Cómo describirías su textura?». 
Asegúrate de enviar correos de seguimiento después de una compra, solicitando amablemente una reseña, y coloca botones de acción claros tanto en tu web como en tus aplicaciones para que tus clientes puedan dejar sus opiniones sin esfuerzo. Si utilizas plataformas de CRM y Marketing Automation como Active Campaign o Hubspot, podrás automatizar todo este seguimiento y conseguir muchas más reseñas.
5. Incentiva reseñas honestas con muestras o descuentos
Las reseñas no deben comprarse, pero incentivarlas puede ser una excelente manera de obtener más opiniones de calidad. Clinique, por ejemplo, ofrece muestras gratuitas a sus clientes a cambio de que prueben sus productos y compartan su experiencia. Esto no solo impulsa las reseñas, sino que también permite a los consumidores descubrir nuevos productos sin riesgo, lo que puede traducirse en futuras compras. 
Puedes ofrecer pequeños incentivos como descuentos en futuras compras o acceso exclusivo a nuevos lanzamientos. Así puedes fomentar las reseñas sin comprometer la honestidad de sus clientes.
6. Responde a todas las reseñas, incluso las negativas
Los consumidores valoran que las marcas tomen en serio sus opiniones.
Un estudio de ReviewTrackers (2023) muestra que el 53% de los consumidores espera que las empresas respondan a sus reseñas dentro de los 7 días. Además, el 45% afirma que tienen más probabilidades de visitar un negocio que responde activamente a las reseñas, incluso a las negativas.
Marcas como CeraVe, por ejemplo, responden con prontitud a las inquietudes de los clientes, ya sea en redes sociales o en plataformas como Amazon, lo que contribuye a mantener una percepción positiva de la marca.
En sectores como el dermocosmético, en el que las expectativas de los clientes son particularmente altas, ya que los consumidores pueden tener diferentes resultados dependiendo de su tipo de piel o afecciones dermatológicas, contestar todos los comentarios es crucial.
Ten en cuenta que, si un cliente expresa insatisfacción, una respuesta profesional, empática y rápida puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de mejora y, a veces, hasta en una segunda compra.
7. Usa las reseñas como parte de tu estrategia de marketing
Las reseñas no solo son valiosas como retroalimentación, sino también como contenido para utilizar en futuras campañas de marketing.
Por ejemplo, L’Oréal y Maybelline destacan las reseñas de clientes satisfechos en sus campañas publicitarias, tanto en redes sociales como en su sitio web. Mostrar testimonios de clientes reales aumenta la confianza en la marca y puede ser un factor decisivo para los consumidores indecisos.
Puedes utilizar estas reseñas como «pruebas sociales» en páginas de producto, anuncios en redes sociales y correos de seguimiento. Además, considera incluir una sección destacada de «reseñas de clientes» en tu página principal para que los nuevos visitantes puedan ver fácilmente qué opinan otros consumidores.
Como has podido ver, mejorar las reseñas de tus productos cosméticos requiere una estrategia integral que va más allá de simplemente solicitar opiniones. Desde garantizar la calidad del producto hasta crear experiencias de compra inolvidables e involucrar a tu comunidad de clientes, cada paso es fundamental para construir una reputación sólida en el mercado.
Eso sí, recuerda que las reseñas no solo sirven como retroalimentación, sino que son una poderosa herramienta de marketing que puede ayudarte a convertir a más clientes potenciales en compradores leales.
Y si necesitas ayuda para mejorar las reseñas y reputación de tus marcas y productos, ¡no dudes en escribirnos! Nuestro equipo de estrategia digital estará encantado de ayudarte.
Fuentes: Idearium®, BrightLocal, Statista y ReviewTrackers
